O Banco do Brasil (BB) passou a usar a tecnologia de origem verificada em ligações telefônicas, um recurso que permite ao cliente identificar, na tela do celular, se a chamada foi realmente feita pela instituição. A solução tem validação da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e das operadoras, e é aplicada às chamadas feitas pelo número 4003-3001, usado por agências, escritórios de negócios, SAC, centrais de relacionamento e outras áreas de atendimento do BB.
A tecnologia, desenvolvida pela Anatel, valida em tempo real a autenticidade dos números usados em ligações. O sistema usa uma assinatura digital associada ao número do banco. Antes de a chamada chegar ao cliente, a operadora verifica essa assinatura. Quando a autenticação é concluída, o celular pode exibir uma identificação indicando que a ligação foi feita pelo BB. O recurso é gratuito e não exige instalação de aplicativos, mas o banco recomenda que o celular esteja conectado a uma rede 4G ou 5G para funcionamento completo. A forma como as informações aparecem na tela pode variar conforme o modelo do aparelho e a operadora.
A iniciativa busca contribuir para o combate a fraudes telefônicas e às chamadas automatizadas indevidas, conhecidas como robocalls. O telefone continua sendo um dos principais canais de relacionamento entre o banco e seus clientes. Segundo o BB, em 2025 foram registradas, em média, 2,3 milhões de chamadas receptivas por mês, feitas por clientes ao banco, além de 1,5 milhão de chamadas ativas mensais a clientes. Durante os testes da tecnologia, a identificação das chamadas contribuiu para um aumento de aproximadamente 30% na taxa de atendimento.
Apesar da identificação, o BB reforça que os clientes devem permanecer atentos a possíveis tentativas de fraude. Durante ligações, o banco não solicita senhas, tokens ou dados sensíveis. Em caso de dúvida sobre a autenticidade, a orientação é encerrar o contato e procurar os canais oficiais. O BB orienta os clientes a utilizarem os números oficiais para atendimento, e destaca que o 4004-0001 é usado apenas para receber chamadas. Se esse número aparecer como originador de uma ligação, a recomendação é desconfiar e encerrar o contato.
