Portal de Acolhimento do TJAC supera 1.700 atendimentos mensais com modelo humanizado em Rio Branco
O Portal de Acolhimento do Tribunal de Justiça do Acre (TJAC) registra, em média, mais de 1.700 atendimentos por mês desde março. O resultado reflete a reestruturação do fluxo de atendimento, o investimento na qualificação da equipe e a implantação de novos procedimentos. O atual modelo é baseado na escuta, no acolhimento e na humanização.
O espaço funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 14h, na Cidade da Justiça, localizada na Avenida Paulo Lemos de Moura Leite, nº 878, bairro Portal da Amazônia. Todos os serviços são gratuitos. A unidade conta com uma equipe de 43 profissionais, entre servidores e estagiários, preparada para prestar atendimento à população.
O que o cidadão encontra no Portal de Acolhimento
No local, é possível acessar diversos serviços do Poder Judiciário, como ajuizamento de ações, consulta processual, emissão e expedição de certidões, orientações e encaminhamento às unidades jurisdicionais. A lógica adotada é similar à utilizada pela Organização em Centros de Atendimento (OCA), com os setores identificados por diferentes cores para facilitar o acesso dos usuários.
O diretor operacional do Portal de Acolhimento, Tonny Rocha, explicou que o espaço funciona como um "pronto-socorro" para quem busca acesso à Justiça. Por esse motivo, o TJAC passou a manter um bacharel em direito no local para orientar os cidadãos. "Ele atende também nas consultas processuais e auxilia na verificação das atermações", contou.
Como funciona o modelo de acolhimento humanizado
A subsecretária de Atendimento ao Público Externo, Fran Brito, afirmou que os resultados refletem o empenho da administração do TJAC em ampliar as práticas de acolhimento, escuta e atendimento à população. "Damos ao cidadão muito mais segurança e vontade de procurar o Portal de Acolhimento e a Justiça do nosso estado, tendo a certeza de que será bem acolhido e respeitado, e de que encontrará a informação ou o serviço que busca", enfatizou.
A subsecretária informou, ainda, que novas melhorias serão implementadas no Portal de Acolhimento. "Tudo visa oferecer um acolhimento ainda melhor ao cidadão", afirmou. Segundo Fran Brito, a proposta é oferecer "um espaço cada vez mais acolhedor para receber a população e pensado na qualidade do atendimento prestado pelos servidores", destacou.
Horário de funcionamento e localização
O Portal de Acolhimento funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 14h, na Cidade da Justiça. O endereço é Avenida Paulo Lemos de Moura Leite, nº 878, bairro Portal da Amazônia. Todos os serviços são gratuitos.
Impacto para o cidadão que busca a Justiça no Acre
Com mais de 1.700 atendimentos mensais, o Portal de Acolhimento consolidou-se como porta de entrada para quem precisa de serviços judiciais em Rio Branco. A presença de um bacharel em direito para orientação direta reduz a burocracia e aumenta a segurança do cidadão ao buscar seus direitos.
O modelo de setores coloridos, inspirado na OCA, facilita a navegação pelo espaço e evita que o usuário se perca entre diferentes guichês. Para quem nunca precisou recorrer ao Judiciário, a equipe de 43 profissionais está treinada para acolher e direcionar cada caso.
Perguntas Frequentes
Quais serviços são oferecidos no Portal de Acolhimento?
Ajuizamento de ações, consulta processual, emissão e expedição de certidões, orientações e encaminhamento às unidades jurisdicionais.
O atendimento é gratuito?
Sim, todos os serviços são gratuitos.
Qual o horário de funcionamento?
De segunda a sexta-feira, das 7h às 14h.
Onde fica o Portal de Acolhimento?
Na Cidade da Justiça, Avenida Paulo Lemos de Moura Leite, nº 878, bairro Portal da Amazônia, em Rio Branco.
Quantos profissionais atuam no local?
A equipe é composta por 43 profissionais, entre servidores e estagiários.
Há um advogado para orientação no local?
Sim, o TJAC mantém um bacharel em direito no Portal de Acolhimento para orientar os cidadãos em consultas processuais e atermações.
Cidade da Justiça do Acre: serviços e estrutura Como consultar processos no TJAC online
